掌握數位破發點 突破僵局力求轉型得分

金融科技的發展早已圍繞在我們身邊，透過作者分享金融機構進行數位轉型經驗，專注關鍵破發點，提供銀行尋找解方，幫助突破僵局的銀行持續走在對的方向，才能決戰金融科技，創造永續競爭力，化危機為轉機，將轉機變成商機。

「金融科技之於傳統金融而言，是敵人還是朋友？」金管會副主委張傳章以其財務金融專長背景提供了一個思考的方向，「以資產負債表為例，如果你把它當作資產，那麼就會想辦法靠近並積極增加；相反的，如果視為負債，那麼可能就會盡量排斥它。但我們也都清楚，無論視為資產或負債，金融科技的發展早已圍繞在我們身邊，資產負債表的重點在於設法維持『平衡』。」其實，無論是以科技或是金融為出發點，我們都只是在尋找多一點的機會，科技公司試著透過金融來增加服務的廣度，金融公司則透過科技來增加服務的黏著度。就像《Bank4.0 金融常在，銀行不再？》作者Brett King所說，「在這個世界，幾乎地球上每個行業都正以某種方式透過科技進行數位轉型。問題似乎總在於，傳統業者是否做得夠多得以續存？在音樂、書籍、零售、運輸和視訊領域，我們看到了純粹數位競爭者的崛起，從而對整個產業造成巨大的顛覆。」因為技術的進化，甚至是科技的革命，我們多多少少都受到了影響，然後也在無形中改變了自己，「數位轉型」無疑是近年來最受到關注的議題。

以親身經驗彙整六大關鍵

約翰．貝斯特（John Best）的新書《Breaking Digital Gridlock,+Website》（數位破發點）中文版於2019年11月正式由台灣金融研訓院出版。作者針對自己親身參與金融機構數位轉型的經驗，彙整了六大關鍵破發點，分別從流程（Process）、科技（Technology）、安全性（Security）、人員（People）、文化（Culture）及策略（Strategy）等面向，探討常見的卡關情形，分享自己如何完成任務，學習其他企業如何克服停滯，從失敗嘗試中成長茁壯。

前陣子的棒球十二強賽，比賽熱度沸沸揚揚，這邊也要特別分享一下許多國際棒球賽的特殊賽制，如果打到延長賽就會啟動「突破僵局制」，以開局就有二個跑者占領一、二壘開始，立意希望能夠盡早打破僵局，類似足球的PK賽制。可見，無論是球賽中、生活中還是工作上，我們都不喜歡僵局，就像是交通堵塞卡在車陣中的無助感，尤其更加令人不安的是，如果不清楚造成堵塞或是形成僵局的原因，就不知道什麼時候可以排除，更加茫然。

1990年代末期一份美國戰爭學院培訓21世紀軍官的報告中，預言未來是波動性（volatile）、不確定性（uncertain）、複雜性（complex）和模糊性（ambiguous），簡稱「VUCA」。如今，因為科技創新，加速VUCA市場新型態的成形，企業被迫需要經常進行數位轉型，台新金控資訊長孫一仕就在台灣金融研訓院與台灣IBM公司共同舉辦的「數位破發點金融高階早餐會」中，特別介紹「六大關鍵破發點」與「VUCA」之間的關係，談到如果能夠準確掌握關鍵破發點，就有機會順利在VUCA的新世界中繼續存活。

數位變革與眾人息息相關

「數位破發點」探討如何改善作業流程，創造新的開發機會；從技術和科技所引起的漣漪甚至掀起的革命，作者特別聚焦雲端服務、人工智慧、應用程式介面、區塊鏈和加密貨幣等金融科技話題；然後從身分自主權、駭客威脅來談安全性；更重要的是，我們必須意識到數位變革與每個人都是有關的，不只是資訊人員的事或是高階主管的使命，突破僵局的關鍵，除了科技本身，人員、組織甚至文化都是影響創新的要素；企業如何擬定長遠格局的策略，運用數位治理、資料分析，累積數位轉型競爭力。

雖然每個機構在面對相同問題的時候，可能會有不同的解讀，作者分享的經驗也是發生在美國，但是面對潛在的產業顛覆，我們耳熟能詳的柯達、百事達等企業一開始都是傾向選擇延遲回應，因為他們相信自己「與眾不同」，不會受到影響，然後，等到變革的必要性火上眉梢，卻已來不及因應。這些曾經的佼佼者之所以被逐漸淘汰的原因，並不單單僅是技術的改變導致它們的黯然，往往是因為整個經營環境已經被科技翻轉，讓原有的領先者來不及轉化成與時俱進的商務模式，然後才成就了後進者典範轉移的契機。網球運動中，掌握「Break Point」（破發點）是制勝的重要關鍵，除了鞏固自己的發球局之外，還要想著如何在對手的發球局順利擊出制勝球，破發得分，期許傳統金融機構都能夠借鏡本書經驗，在科技挑戰當前，掌握數位破發點，順利轉型得分。