緊抓「隨時隨地發生」的數位軌跡 幫助銀行認識你的數位客戶

109.2台灣銀行家第122期採訪、撰文:張舒婷
緊抓「隨時隨地發生」的數位軌跡 幫助銀行認識你的數位客戶在金融科技衝擊下,銀行滿足客戶需求的方式與傳統「認識你的客戶」截然不同,傳統金融業者與金融科技業者間的界線越來越模糊,若想提升競爭力,扮演「協調者」、「整合者」、「平台」的角色來打通跨界生態圈,不可不重視「認識你的數位客戶」。民眾與一般金融機構打交道時,應該都曾有下列的困擾:申請辦理各類金融服務時,浪費許多時間填寫一堆瑣碎的身份驗證資料,好不容易完成了,最後銀行提供的服務,卻沒有解決自己真正的問題⋯⋯之所以會發生這種狀況,有兩種可能,一是客戶對自己不夠了解,

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